Vilkår Premium Support

Disse vilkårene («Vilkårene») regulerer kjøp og bruk av tjenesten Premium Support levert av Checkin AS («Checkin», «vi», «oss») til kunden («Kunden», «du»). 

Ved bestilling av Premium Support bekrefter Kunden å ha lest og akseptert disse Vilkårene. 

1. Om Premium Support

Premium Support er en tilleggstjeneste som gir Kunden utvidet og prioritert brukerstøtte for Checkins tjenester, utover det som inngår i gratis support. 

Premium Support inkluderer: 

• - Alt som inngår i gratis support (hjelpesenter og AI-agent)

- Telefonsupport mandag–fredag kl. 09:00–15:00 

• - E-postsupport mandag–fredag kl. 09:00–15:00 

• Prioritert respons og tilgjengelighet sammenlignet med gratis support 

Support gis kun innenfor Checkins ordinære åpningstider og gjelder bruk av Checkins standardløsninger. 

Avtaleforhold og oppstart

• Avtalen trer i kraft fra den dato Checkin har sendt Kunden skriftlig bekreftelse på bestillingen, med mindre annet er skriftlig avtalt mellom partene. 

• Kunden får tilgang til Premium Support så snart tjenesten er aktivert og bekreftet. 
•  

3. Pris og betaling 

• Pris for Premium Support er NOK 995 per måned, ekskl. merverdiavgift. 

• Tjenesten faktureres månedlig forskuddsvis, med mindre annet er avtalt. 

• Alle beløp forfaller til betaling i henhold til fakturaens betalingsfrist. 

Checkin forbeholder seg retten til å justere prisen. Prisendringer varsles skriftlig med minimum 30 dagers varsel før ikrafttredelse.

4. Bindingstid

• Premium Support har en bindingstid på seks (6) måneder fra oppstartsdato. 

• Bindingstiden løper uavhengig av faktisk bruk av tjenesten. 

5. Fornyelse og oppsigelse 

• Etter utløp av bindingstiden fornyes avtalen automatisk, og avtalen vil forbli gjeldende frem til den sies opp av en av partene. 

• Etter bindingstiden kan avtalen sies opp med 30 dagers oppsigelsesfrist. Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av den måneden som ligger minst 30 dager etter at oppsigelsen er mottatt.  

• Oppsigelse kan gjøres ved å sende en epost til support@checkin.no 

• Tjenesten kan benyttes frem til opphørsdato. 
•  

6. Bruk og begrensninger 

• Premium Support gjelder per kundeavtale og kan ikke overføres til tredjepart uten skriftlig samtykke fra Checkin. 

• Tjenesten omfatter veiledning, feilsøking og brukerstøtte knyttet til Checkins løsninger. 
  Tjenesten kan kun benyttes av administratorer i kundens Checkin-konto.
  - Tilgangen er begrenset til 5 brukere. 
• - Ytterlige antall brukere kan legges til mot et månedlig vederlag. Se gjeldende pris pr bruker.
•  

• Premium Support inkluderer ikke: 

• - Utviklingsarbeid, tilpasninger eller konfigurasjoner 

• - Konsulent- eller prosjektarbeid 

• - Support knyttet til tredjepartssystemer, integrasjoner eller kundens egner løsninger 

Checkin kan foreslå alternative tjenester dersom forespørsler faller utenfor Premium Support. 

7.  

8. Servicenivå og responstid

Premium Support innebærer prioritert håndtering sammenlignet med gratis support, men gir ingen garanti for spesifikke responstider eller løsningsfrister, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. 

8. Ansvarsbegrensning

Checkin er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tap av data, driftstap eller andre følgetap som oppstår i forbindelse med bruk av Premium Support, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning. 

Checkins samlede ansvar er i alle tilfeller begrenset til det beløpet Kunden har betalt for Premium Support de siste 12 månedene. 

9. Endringer i tjenesten og vilkårene

Checkin forbeholder seg retten til å endre Premium Support og disse Vilkårene. Vesentlige endringer varsles skriftlig med rimelig varsel før de trer i kraft. 

10. Lovvalg og verneting

Vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet.  

Dersom dette ikke lykkes, kan tvisten bringes inn for norske domstoler. Verneting for slike tvister skal være Agder Tingrett.